空运常见问题
1. 请问TaobaoExport 集运仓库合作的快递公司有哪家？
我们合作的中国快递公司有 DEX-I 、DPE 。
马来西亚快递派送公司分别是 SKYNET，ABX，CITYLINK，KANGAROO，POSLAJU.
2. 我有多个不同的包裹可以合并一起邮寄吗？
可以，我们有提供仓库收集货物。均可在您方便时一起打包邮寄。
3. 请问货品在TaobaoExport仓库发货后，多久时间收到包裹？
一般的情况下，货品在发货后的3-5个工作天内抵达客户的指定地址，
如果遇上飞机延误或者清关缓慢会稍微延迟一些。
如果遇上中国假期，航班会出现爆仓现象，所以客户们需要注意提早准备。
4. 货品抵达马来西亚海关的时候，中税的几率高不高？
一般上申报少于80美金的货品中税几率是少于0.1%的。
如果申报高于80USD，中税几率就会大大提升，所以我们建议客户申报80USD内。
5. 如何定夺空运的重量和体积？
根据国际航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算；在货物体积大，重量小时，按体积计算。
货品箱子体积重量算法是（长*宽*高CM ）/ 6000 = 体积重量
空运是以1KG为1个单位，无论货品是1.05或者1.2，都是计算为2KG。
6. 空运有那些违禁品无法空运或者只能使用敏感空运的呢？
( 敏感分类 ）
a.) 食品 / 药类 b.) 种子 / 蓝牙 c.) 电池 / 马达 d.) 仿牌 / 名牌
e.) 液体 / 膏类 f.) 粉末 / 光碟 g.) 情趣用品 / 化妆品
*** 若不确定货品是否属于敏感 ； 亲们可以先咨询我们 ***
我
司转寄敏感货渠道等第三网络，提交出货单是必须详细注明物品信息避免敏感货误入普品渠道所造成的延迟、罚款等等。所有要求我司转寄敏感渠道等第三网络的敏
感货物，我司将会为客户冲关。由于敏感物品始终由法律限制，若遇到海关拦截造成的延迟、损失与法律责任一切必须由客户承担。
7. 如果货品在运送到马来西亚途中整票遗失，是否能得到赔偿？
如果普货货品整票遗失，空运公司将会按照申报价值进行赔偿/运费的3倍。
一般上最高赔偿金是30美金，赔偿范围不包括空运费。 包裹一旦确定遗失，快递公司会在1个月进行赔偿事宜。 具体的赔偿金额和获赔与否都是以快递公司最后的赔偿金额为准。
*** ( 此条规只适于普品，敏感货一律不赔 ) ***
8. 如果签收包裹的时候，发现包裹破损，里面的货品数量和重量不符合该怎么做？
如
果遇到这样的情况，请写下派送人员的名字，当场注明在运单少了什么货品，重量缺少多少，并且拍下包裹和运单的照片。一般的情况下，快递公司会要求货品拿回
去检查核实再派送。之后客户们请附上详细的资料以及照片好让我们及时通知快递公司核实和进行赔偿。如果货品签收了，包裹是默认在没有问题的情况下被签收。
如果签收后才投诉货品少了重量也少了，快递公司不会负责任何赔偿与损失。
如果出现包裹破损，重量少了务必在( 24小时内 ) 提供以下的资料 ：
a) 包裹的外观,里面的货品照片,重量照片
b) 被遗失的货品连接以及淘宝交易载图。
c) 收到的包裹重量，必须用电子称了并拍下重量。
d) 注明在运单后，拍下运单的照片。
e) 派送人员的名字，身份证号码，电话。
请
注意：如果包裹有问题签收了却没有备注问题,也无法提供照片等重量证明，我司以及快递公司一律无法处理。如果签收才发现有问题也必须在24小时内给通知我
们并提供相关资料，赔偿与否最终由快递公司决定。我们非常希望客户们在签收之前做好核实包裹工作，避免签收后默认包裹没问题导致无法索赔。我司不承担一切
客户因个人疏忽的导致的亏损。
9. 如果包裹没有破损，重量符合(必须有重量证明)，但是里面的的东西少了，是什么问题呢？
这样的情况有2个可能性：
a) 如果是一个卖家的货品少了一部分，那么是卖家没有发完全部货品，这样客户们要自行跟卖家追究事情的来龙去脉，我们是没有点货也没有承担卖家欺骗少发货的风险。
b) 如果是整个卖家的包裹没有收到，这个可能是仓库发少一个包裹给客户们。
客户需要提供没有收到的包裹单号提供给我们，必须有重量证明。
如果是要进行补发，我们将依据之前的重量定夺需不需要多给一次运费。
举个列子，之前发货的重量是1.50KG，而需要补发的包裹是 0.3KG
这样的情况下仓库是会免费补发客户的包裹。
如果包裹之前发货的重量是 1.50KG,而需要补发的包裹是 0.90KG，原本总共是 2.4KG
客户就需要补上1KG的运费。
如果客户无法给证据证明却一口咬定是仓库漏发，恕我们无法处理，避免出现客户欺诈的行为。
10. 如果航班和清关延误，是否能得到赔偿？
很抱歉，每个货品快递公司都会尽量在最短的时间内安排到客户们的家。如果因为种种原因导致货品延误抵达，是无法索取任何赔偿的。
11.如果货品没有申报易碎品，包裹在途中破碎是否有赔偿？
如果是易碎品必须在下单的时候备注给卖家包装扎实避免国内快递丢坏，如果易碎品在途中破碎是无法获得赔偿。
12. 仓库发货后，我要到那里查询货品到那里了？
国际快递公司：
DEX-I - www.dex-i.com - 888/777开头
DPE - http://www.dpe.net.cn/
本地派送快递：
SKYNET - www.skynet.com.my
ABX - www.abxexpress.com.my
KANGAROO - www.kangaroo.com.my
POSLAJU- http://www.pos.com.my/pos/homepage.aspx
13.我司有权利随时更改以上条规。